Pabx Call Center

Temos soluções completas para PABX Call Center com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura. Baseado no Sistema PABX IP Asterisk, temos nativos as seguintes facilidades:

Temos soluções completas para PABX Call Center com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura. Baseado no Sistema PABX IP Asterisk, temos nativas as seguintes facilidades:

  1. Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas.
  2. Gravação de ligações.
  3. Discador automático com consulta em banco de dados.
  4. URA com possibilidade de consulta em banco de dados, reconhecimento de voz e sintetização de texto; entre outros.

Para o gerenciamento desta operação existem ferramentas completas com relatórios flexíveis.

Abaixo seguem as possibilidades:

Possuímos um software para gerenciamento do Call Center que interage com PABX IP Asterisk, com diversas métricas de avaliação para o seu Call Center funcionar de forma adequada e com fácil visualização de toda a sua estrutura.

Você pode mensurar capacidade de mão-de-obra, SLA e atividades dos agentes com um alto nível de detalhamento, direto do seu navegador, sem a necessidade de instalação de qualquer software em sua máquina.

O que o nosso software pode fazer por você?

Operações de gerenciamento:

  • Visualizar todos os detalhes dos relatórios de atividade do call center com TMA e TME;
  • Obter relatórios nas seguintes modalidades: Por usuário, por fila, pelos dois, por tráfego de ligações entrantes e saintes;
  • Escutar todas as chamadas gravadas;
  • Monitoria de ramais em tempo real, com possibilidade de sussurro com o agente;
  • Visualizar estatísticas de atividades e de duração dos estágios de uma chamada de forma diária, em horas específicas ou em períodos semanais;
  • Pode-se rastrear chamadas processadas em múltiplas filas;
  • Consultar individualmente o relatório de ligações dos agentes por período;
  • Possibilidade de configuração de várias filas de atendimento;
  • Pesquisa de satisfação.

Líderes de Time:

  • Relatório bastante detalhado de chamadas e agentes em tempo real;
  • Visualizar status dos agentes;
  • Monitoramento de chamadas em tempo real e possibilidade de download do arquivo de audio após o término da chamada;
  • Dashboard em tempo real usando projetor de vídeo ou televisão.

Agentes:

  • Agentes podem visualizar as ligações que eles estão operando e integrar com aplicações de CRM externas, opcionalmente enviando dados obtidos através de menus de URA ou Bina (Caller-ID);
  • Logar e deslogar, entrar em pausa e indicar o motivo da pausa através de códigos, todas essas ações com relatorios detalhados.

Abaixo alguns exemplos das telas do software de Call Center

Tela Inicial: Para Login com vários níveis diferentes de permissão de visualização e controle.

Tela de acompanhamento em tempo real: Possível verificar quais agentes estão disponíveis, em pausa, em atendimento, quanto tempo em ligação, resumo das chamadas até o momento.

Tela de filtro / Resumo:Para filtragem das informações desejadas e resumo do resultado obtido na pesquisa.

Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por mês.

Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por semana.

Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por dia.

Informações de chamadas atendidas e não atendidas: Resultado das chamadas por hora.

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