PABX Call Center

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Temos soluções completas para PABX Call Center com todas as funções existentes no mercado e com a robustez que sua empresa procura. Baseado no Sistema PABX IP Asterisk, temos nativos as seguintes facilidades:

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Faça o download do vídeo aqui.

1- Distribuição de chamadas uniformes ou automáticas.

2- Gravação de ligações.

3- Discador automático com consulta em banco de dados.

4- URA com consulta em banco de dados; entre outros.

Para o gerenciamento desta operação existem ferramentas completas com relatórios flexíveis.

Abaixo seguem as possibilidades:

Possuímos um software para gerenciamento do Call Center que interage com PABX IP Asterisk. Com diversas métricas de avaliação para o seu Call Center funcionar de forma adequada e com fácil visualização de toda a sua estrutura.

Você pode mensurar capacidade de mão-de-obra, SLA, atividades dos agentes, com um alto nível de detalhamento direto do seu navegador sem a necessidade de instalação de qualquer Software em sua máquina.

O que o nosso software pode fazer por você?

Operações de gerenciamento:

  • Visualizar todos os detalhes dos relatórios de atividade do call center;
  • Obter relatórios nas seguintes modalidades: Por usuário, por fila, pelos dois, por tráfego de ligações entrantes e saintes;
  • Escutar todas as chamadas gravadas;
  • Visualizar estatísticas de atividades e de duração dos estágios de uma chamada de forma diária, em horas específicas ou em tempos semanais;
  • Pode-se rastrear chamadas processadas em múltiplas filas;
  • Consultar individualmente o relatório de ligações dos agentes por período;
  • Possibilidade de configuração de várias filas de atendimento.

Líderes de Time:

  • Relatório bastante detalhado de chamadas e agentes em tempo real;
  • Visualizar status dos agentes;
  • Monitoramento de chamadas em tempo real e possibilidade de download do arquivo de audio após o término da chamada;
  • Wallboard em tempo real usando projetor de vídeo ou Televisão.

Agentes:

  • Agentes podem visualizar as ligações que eles estão operando e integrar com aplicações de CRM externas, opcionalmente enviando dados obtidos através de menus de URA ou Bina (Caller-ID);
  • Logar e deslogar, entrar em pausa e indicar o motivo da pausa através de códigos;

Abaixo alguns exemplos das telas do software de Call Center