Saber como utilizar discadores automáticos em sua empresa pode ser a diferença entre estar na média e ter lucros maiores que a concorrência. Os discadores automáticos são programas capazes de melhorar o tempo de atendimento e a forma de trabalho em um call center, isto por que os diferentes tipos de discadores, operam com o intuito exclusivo de organizar as informações e operacionalizar as ligações de forma simples. Neste texto veremos como utilizar discadores automáticos para alavancar as vendas da sua empresa de forma assertiva.
A seguir listaremos 3 pontos importantes para ajudar no aumento das vendas da sua empresa.
- Como se Organizar com um Discador Automático
A organização é fundamental para ter lucros, em um contact center o número de ligações bem sucedidas está diretamente ligado ao número de informações que o operador tem antes de realizar uma ligação.
Quando um operador faz uma ligação ativa ele precisa estar municiado de informações para manter o fluxo da ligação sob controle, a melhor forma de fazer isto é ter acesso aos dados do cliente.
Para este tipo de situação o discador automático preview é o ideal. Com este tipo de discador as informações do cliente são exibidas previamente na tela do computador do operador e é ele quem toma a decisão de quando ligar, ideal para call centers ativo, pois assim, é mais fácil de manter o interesse do cliente até a conclusão da venda.
- Aumente o Fluxo de Ligações
Outra forma de aumentar as vendas da sua empresa é aumentando o número de ligações, se quem faz as ligações no intervalo entre uma chamada e outra é o colaborador, então sua empresa está perdendo tempo e a chance de fechar vendas. Neste caso, novamente saber como utilizar discadores automáticos é crucial, existem discadores que realizam varias ligações automaticamente em sequencia, sem a interação do operador, chamados Discador Power.
O processo de discagem do discador power é simples, ele aguarda o colaborador ficar disponível e então realizar de 1 a 10 ligações simultaneamente, aumentando as chances de fechar um negócio.
- Como Utilizar Discadores Automáticos para Obter os Registros das Informações
Ter gestores preparados é fundamental para manter a eficiência de uma equipe de vendas, por esse motivo os discadores automáticos são tão importantes. Realizando a integração com o CRM o registro de chamadas pode ser feito de forma automática dando informações valiosas ao gestor como:
- Número de chamadas realizadas
- Chamadas com sucesso
- Chamadas com falhas.
- Tempo médio de atendimento
- Tempo ocioso
Estas informações contribuem diretamente para o crescimento das vendas, pois através delas é possível montar estratégias para contornar problemas existentes e melhorar o comprometimento da equipe com o objetivo da empresa.
Em suma, como vimos, a utilização de um discador automático pode trazer inúmeros benefícios para a empresa além do aumento da taxa de conversão, a organização e adoção de uma forma de trabalho mais concisa e coerente surgem naturalmente com estes sistemas. Ajudando na redução de custos e do tempo de discagem, “apenas” com um auxiliar de discagem automática.
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