Trabalhar para cobrar dívidas está longe de ser fácil, mas usar ferramentas inovadoras como os chatbots pode ser uma ótima maneira de lidar com este assunto sensível. A tecnologia hoje precisa estar em todas as etapas da interação entre empresas e clientes, mas sem perder a personalização.
Um chatbot é capaz de transformar o atendimento de sua empresa, deixando-a automática e inteligente.
Um chatbot é um software que simula voz humana ou conversas através de mensagens de texto em várias plataformas. WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, aplicativos e organizações/ websites de negócios são apenas alguns deles.
Eles funcionam de duas maneiras: baseados em regras de diálogo estruturado e através de inteligência artificial.
No primeiro caso, os chatbots servem comandos específicos e respondem de acordo com alternativas já estabelecidas e mapeadas. No segundo, eles têm um banco de dados treinado que faz com que as intenções dos usuários sejam compreendidas e atendidas.
Chatbots Para Setor de Cobrança
Cobrar dívidas e responder às perguntas mais freqüentes dos clientes são atividades que muitas vezes exigem muito esforço de atendentes treinados, tempo e, consequentemente, geram altos custos operacionais.
Quando se trata de resolver disputas financeiras, o consumidor é obrigado a interagir com vários setores da empresa para uma consulta adequada e possíveis negociações, resultando em uma experiência exaustiva para ambas as partes.
O uso de um chatbot para setor de cobrança proporciona versatilidade e conveniência no serviço – que se torna em tempo integral, ou seja, disponível em horas ilimitadas – eficiência na análise de dados, maior utilização das habilidades e do tempo dos funcionários, e uma maneira mais coerente e regular. Além de tornar o consumidor menos desconfortável.
Ir até os chatbots para cobrar dívidas deixará seus clientes mais satisfeitos. Tanto pelo fato de que eles serão atendidos mais rapidamente, quanto pela personalização do serviço.
Isto porque a redução do volume de consultas necessariamente realizadas por servidores humanos também diminui a espera para solucionar questões mais simples e qualifica os serviços mais complexos, aqueles que requerem atenção especial.
O chatbot para setor de cobrança são capazes de coletar as informações fornecidas pelo inadimplente e compreender as razões que levaram ao não pagamento. Isto permite oportunidades para a conciliação.
Porque os clientes inadimplentes tendem a não querer falar sobre suas dívidas com os outros e a não responder a mensagens ou a atender chamadas de cobrança. Estar ciente de que se trata de um robô fará com que você se sinta menos pressionado.
O assistente virtual ideal deve agir como um assessor e não como um chatbot FAQ. Isto significa acima de tudo que o chatbot deve conhecer seus clientes, ser um especialista em seus produtos e serviços, aprender com dados reais e interagir com os usuários de forma inteligente, assim como um humano o faria.
O chatbot para setor de cobrança também possibilita a presença constante da empresa ao acionar automaticamente a cadência de lembretes de pagamento e avisos de cobrança de débitos. Isto pode ser feito por SMS, WhatsApp e mensagens de voz, e-mails e notificações em um aplicativo específico.
Entre em contato com a Sincronismo agora mesmo e conheça os sistema de chatbots para o setor de cobrança e chatbots para call center mais adequado para o sua empresa.
