Para obter o máximo de benefícios do sistema de URA, precisamos conhecer a fundo suas características e funções, para então extrair todo o seu potencial, que o torna extremamente útil não somente para um call center, mas também para diversas outras aplicações empresariais.
A principal utilidade do sistema de URA é o atendimento automatizado de pessoas, tendo seu principal uso na transferência de clientes para os respectivos setores em uma central de atendimento, acelerando os processos de atendimento.
URA Significado: O Que Isso Quer Dizer?
A qualidade da URA é muito grande e ela pode mudar completamente o atendimento telefônico prestado por uma empresa. Porém, quando se fala sobre URA significado ainda é uma dúvida muito comum por parte dos interessados.
Quanto à URA significado é Unidade de Resposta Audível, embora ela também seja conhecida como atendimento automático. Tal sistema é aquele com o qual estamos acostumados a interagir quando entramos em contato com o atendimento de uma empresa e somos recepcionados com uma gravação.
Por Que Utilizar a URA?
Quando comparada a outros métodos de atendimentos de clientes, a URA é, sem dúvida, um dos primeiros nomes que vem a mente, pois quando configurado, o sistema de URA é capaz de atender clientes de forma inteligente.
Em conjunto com esse sistema, as centrais de atendimento PABX auxiliam na conexão entre os clientes e os profissionais que oferecem suporte técnico. É fortemente recomendável contar com uma quantidade de ramais suficiente para atender altas demandas.
Requisitos Para o Uso do Sistema de URA
A função URA é diretamente dependente da central PABX e, portanto, é necessário contar com profissionais capacitados para efetuar a instalação e configuração desta função para evitar perdas de chamadas ou transferências para locais indesejados.
O sistema de URA não é um sistema convencional, mas na verdade se trata de uma URA inteligente, que é um sistema revolucionário que conta com uma inteligência artificial, capaz de reconhecer a voz do cliente e executar os procedimentos necessários de acordo com a solicitação.
Aplicações Para o Sistema URA
- Pesquisas: Ao eliminar a necessidade de mobilização de grandes quantidades de colaboradores para efetuar pesquisas simples, o sistema de URA é capaz de entrar em contato com uma lista de números para efetuar questionários rápidos e eficazes.
- Cobranças: Para clientes com contas pendentes, é possível utilizar ações automatizadas para informar o saldo devedor, recolher as informações necessárias e enviar os dados para a empresa, que envia o boleto bancário para o pagamento da dívida sem a necessidade da intervenção de colaboradores.
- Divulgações: No lançamento de novas linhas de produtos ou serviços, comunicar aos clientes as características destes produtos é um excelente modo de impulsionar as vendas, e com o uso do sistema URA, o alcance aumenta exponencialmente.
- Vendas: Além de efetuar as ligações, também é possível utilizar o sistema para receber pedidos de clientes, informando os valores dos produtos ou serviços fornecidos e recolhendo o pagamento através de cartões de crédito.
Por Que a URA Reduz Gastos?
A URA pode realizar o trabalho preliminar de dezenas de colaboradores, pois o sistema recolhe todas as informações necessárias para o atendimento, identificando o cliente e suas necessidades para transferi-lo para o setor responsável.
É por isso que o sistema de URA pode ajudar a cortar custos no call center e é amplamente adotado por uma série de empresas, já que também torna o atendimento mais prático.
Após o trabalho preliminar do sistema de URA, os colaboradores são capazes de efetuar o atendimento de forma mais eficiente, o que torna o contato mais cômodo para o cliente e reduz gastos de tempo e recursos.
Sistema URA Para Call Center
Agora que você já conhece a URA significado, é evidente o imenso impacto positivo que este tipo de sistema pode proporcionar para a sua empresa.
A Sincronismo é uma empresa que oferece o sistema de URA perfeito para as necessidades de seus clientes, não importa qual seja seu porte ou segmento. Portanto, não perca mais tempo para contar com essa solução em sua empresa!
