Importância e Vantagens do Monitoramento de Chamadas

Vantagens do Monitoramento de Chamadas Telefônicas
Vantagens do Monitoramento de Chamadas Telefônicas

Cada vez mais as centrais de atendimento ao consumidor tem se empenhado para melhorar os serviços prestados e oferecer mais qualidade para a solução entre empresas e consumidores. 

Uma das ações mais utilizadas na melhora desses serviços é o investimento em novas tecnologias de atendimento com o monitoramento de chamadas telefônicas. 

A importância do monitoramento de chamadas de call center ajuda a melhorar o atendimento por apresentar mais segurança para as partes envolvidas. Ele ajuda a sanar dúvidas para que não se criem mal entendidos nas operações realizadas. 

Mas não é somente para essa finalidade que o monitoramento de chamadas pode ajudar a sua empresa de call center, existem muitas outras vantagens como:

Qualidade no atendimento: com o auxílio dos gestores a ligação pode fluir melhor e o atendente ainda poderá contar com ajuda nas tomadas de decisões e a resolução do atendimento será mais rápida e eficiente. O gestor pode perceber se o atendente não estiver conseguindo ser efetivo no atendimento e poderá intervir, sem que o cliente perceba.

Feedbacks instantâneos: contribui para que alguns pontos possam ser resolvidos imediatamente e não caiam no esquecimento, permitindo que os gestores ofereçam feedbacks a cada atendimento e aperfeiçoando o atendimento, apontando os pontos principais do atendimento.

Auxilia no treinamento da equipe: cada ponto anotado pelo gestor ao monitorar as ligações podem ser usados como treinamento para a equipe ou na formação de novas equipes. Identificando os erros que são recorrentes entre os atendentes ou até mesmo nas queixas dos clientes, podem se tornar um motivo de aperfeiçoamento da equipe. 

Colaboração entre a equipe: uma vez que existem os mais experientes dentro da equipe, com a ajuda do monitoramento de chamadas, os mais experientes podem ajudar os colaboradores mais novos, compartilhando experiências e orientando nos procedimentos. 

Avaliação das chamadas: quando uma chamada for avaliada negativamente através da URA, o gestor juntamente com o atendente, poderá avaliar os procedimentos realizados e identificar os motivos que culminaram em uma nota muito baixa no atendimento. As notas altas podem gerar bonificações e serem usadas como treinamento para a equipe.

Segurança: pode ser decisivo em momentos que nem sempre são agradáveis. Desacordos podem acontecer e o monitoramento pode ser decisivo em casos de uma ação judicial, ameaça, calúnia ou difamação. 

Criação de novas campanhas: a avaliação das gravações das ligações podem ser benefico para se desenvolver campanhas de ofertas de produtos e agregar mais para seu cliente. Todos esses dados vão servir para dimensionar o time de vendas e garantir que cada ligação possa auxiliar numa melhor experiência de compra ao consumidor. 

Gestão de tempo: o monitoramento de chamadas telefônicas auxilia na gestão de tempo do call center e avalia todos os pontos que possam prejudicar a operação. É a forma mais eficiente para evitar que isso afete o tempo de atendimento como um todo. 

A Sincronismo desenvolveu uma plataforma de controle e gerenciamento do sistema Sincro Tools, onde é possível realizar configurações em ramais, salas de conferência, tarifador e call center. Na mesma plataforma é possível monitorar todas as atividades dos ramais, salas de conferência e todo a central de atendimento em tempo real. Além de um completo módulo de relatórios onde é possível obter todas as informações trafegadas no sistema com maior nível de detalhes possível.

O PABX IP Asterisk  que permite fazer gravação de chamadas telefônicas de todos os seus ramais ou linhas sem alterar em nada seu preço, afinal esta função é nativa do sistema possível graças a tecnologia VoIP.Entre em contato agora mesmo com nossos especialistas e conheça um pouco mais sobre essa tecnologia e muitos outros produtos e serviços que podemos oferecer para melhorar o atendimento de sua empresa e de seus clientes.

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