Ura Inteligente

Ura Inteligente

O atendimento ao cliente, independente do segmento é fundamento para o sucesso e prosperidade de uma empresa. Por esse motivo, oferecer um serviço rápido e inteligente já no primeiro contato do cliente é fundamental.

A URA (Unidade de Resposta Audível) é a função do PABX IP Asterisk® que atende automaticamente as chamadas no sistema. Ela pode conter diversas funções, que em alguns casos conseguem eliminar totalmente o atendimento humano.

As aplicações mais simples costumam utilizar apenas saudações de boas vindas e um pequeno menu de distribuição, como por exemplo: disque 1 para vendas, 2 cobrança, 3 assistência e etc.

Porém, a URA inteligente pode ter funções muito mais complexas e eficientes, devido ao funcionamento aliado a tecnologia de telefonia IP que possibilita o uso de inúmeras funções agregadas ao aparelho PABX IP Asterisk. Assim, criamos no mercado um sistema diferenciado de URA com inteligência artificial, desenvolvido para interagir e captar informações para efetuar processos de venda, cobrança, higienização de telefones e pesquisas, sem a necessidade da interação de terceiros.

Uma das principais diferenças da URA inteligente com relação aos modelos anteriores foi possível graças aos avanços tecnológicos, que permitiu que o reconhecimento da voz humana, seu tratamento e interação durante as chamadas fossem comandados por um software.

O sistema da Sincronismo, trabalha como uma espécie de filtro que direciona os clientes ou prospectos, oferecendo produtos ou serviços, com ou sem a interação de um atendimento humano, concluindo o atendimento e interagindo com diversos sistemas (CRM, ERP, Banco de dados, Big data e plataformas de pagamento on-line), enquanto realiza as funções.

As principais funções da URA inteligente Sincronismo

Com a URA da Sincronismo o cliente consegue facilmente perceber quais são as reais intenções de seus consumidores e assim trabalhar em contramedidas para alterar a forma de abordagem, baseando-se nos relatórios que nossa solução oferece. As principais funções da URA da Sincronismo, incluem:

Cobrança Cobrança – O sistema faz as ligações para seus clientes através do nosso sistema eletrônico e, a partir daí, é possível confirmar a identidade do cliente, oferecer opções de pagamento, capturar dados, sugestões ou desejos, finalizando o processo de cobrança com envio automático dos dados para sua empresa.

Vendas Vendas – Baseado no mesmo conceito de chamadas eletrônicas, nosso sistema oferece seus produtos e serviços aos clientes ou prospectos, possibilitando interações como captação de dados pessoais ou de pagamento, personalização de dados dos clientes e gravação de dados de compra durante as chamadas.

Pesquisa Pesquisa –O cliente é contatado via chamada eletrônica e realizamos a pesquisa que você elaborou, gravamos as respostas e as enviamos em tempo real para sua análise.

Divulgação Divulgação –Ligamos para o seu cliente. Disparamos áudios gravados e nossos relatórios gerenciais permitem que você analise os dados de retorno da sua campanha (como mensagens ouvidas, interrompidas, finalizadas).

Higienização de Telefones Higienização de Telefones –Ligamos para o seu cliente, através de gravação de áudio, com perguntas direcionadas para confirmação do nome e retornamos a você os telefones que pertencem ao cliente informado.

Além disso, a URA Inteligente possui:
  • Permite a criação de diversos menus e sub-menus.
  • Disponibiliza informações via mensagens de voz pré-gravadas;
  • Comunica-se com aplicações externas;
  • Armazena frases digitalizadas em formato de alta qualidade PCM ou WAVE;
  • Possibilita a gravação de mensagens de voz em estúdio profissional;
  • Possibilita a interrupção do menu de opções (Cut-Thru), caso o usuário conheça o passo seguinte;
  • Habilita ECO em qualquer ponto da aplicação;
  • Tem modularidade que permite o crescimento do sistema de acordo com a demanda;
  • Flexibilidade na implementação de novos serviços;
  • Monitoramento das ligações On Line;
  • Transferência sincronizada de Voz e dados (screen pop).

A Sincronismo é uma empresa com mais de 15 anos de experiência oferecendo soluções em telefonia, como URA Inteligente, para maiores detalhes de nossos produtos e serviços entre em contato conosco.

011 3323-5550