Pesquisa de Satisfação do Cliente em Call Center: Não Deixe de Fazer!
A equipe de atendentes de um call center pode passar por quantos treinamentos forem necessários: a pesquisa de satisfação do cliente continuará sendo um fator imprescindível para saber se o cliente foi bem atendido ou não.
Por Que a Sua Empresa Deve Priorizar a Gestão de Ligações?
Uma empresa, independentemente de qual seja seu segmento, pode receber ligações todos os dias. É comum que esse detalhe passe despercebido, mas é essencial que seja feita a gestão de ligações, pois caso contrário a experiência dos clientes em relação ao contato com a empresa pode ser fortemente prejudicada. Ter uma gestão de ligações de […]
Principais Erros Que Não Podem Ser Cometidos na Gestão de Telefonia
A gestão de telefonia de uma empresa é um assunto a que muitas vezes não se dá a importância devida. É comum que não haja um controle em relação a isso, o que pode ocasionar em custos extras, que prejudicam a empresa e impedem seu desenvolvimento saudável e sustentável. Vários erros podem ser cometidos nesse […]
Principais Motivos Para Filtrar as Gravações de Chamadas
Toda empresa que presta atendimento telefônico aos seus clientes deve fazer gravações de chamadas, pois essa é uma prática altamente recomendável para a segurança de ambas as partes, tanto da empresa quanto do cliente. Porém, caso não haja nenhum problema ou necessidade da recuperação em função da reclamação de clientes, o que é o esperado, […]
Saiba os Tipos de PABX e Consiga Escolher o Melhor Para a Sua Empresa
A comunicação é um fator imprescindível para o crescimento e o sucesso de empresas de todos os portes e segmentos. Embora não restem dúvidas em relação a isso, não é raro encontrar problemas e falhas nesse setor, o que é bastante prejudicial e pode colocar em risco o desempenho da empresa e, por consequência, gerar […]
Principais Recursos de um Sistema de Call Center nas Nuvens
Sistema de Call Center nas Nuvens são utilizados por diversas empresas para o atendimento ao cliente. A adoção de um sistema de call center nas nuvens é a melhor opção para sua empresa, já que se trata de uma plataforma bastante prática e que pode ser acessada através da internet, o que torna o atendimento […]
Onde a Tecnologia VoIP Está Presente Atualmente?
A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) cresce cada vez mais e já foi adotada por uma série de empresas como sistema de comunicação. Mesmo com tanta aceitação e aplicação no meio corporativo atualmente, muitas pessoas ainda não sabem onde essa tecnologia está presente e como ela realmente pode impactar sua empresa. É interessante citar […]
Mitos Sobre Telefonia VoIP
A telefonia VoIP é uma tecnologia utilizada para fazer ligações através da Internet onde a conexão entre os computadores ocorre por meio de seu número de IP e permite que se converse da mesma forma que acontece em ligações telefônicas convencionais. Outras opções mais avançadas, como conversas por videoconferência, também estão disponíveis.
É Possível Ter um Telefone VoIP de Qualidade?
O constante desenvolvimento e crescimento da tecnologia são fatores já conhecidos por todos. Com ela, novas soluções chegam ao mercado mas algumas empresas têm medo de adotá-las e prejudicar a qualidade do serviço prestado ao cliente, o que consequentemente diminuirá sua satisfação e pode colocar em xeque até mesmo a permanência desse cliente. Uma dessas […]
5 Dicas Para Sua Empresa Ter o Controle de Despesas Telefônicas
Todos os profissionais que estão à frente de algum negócio, empreendimento ou empresa têm uma preocupação muito grande a respeito das despesas, o que faz com que eles pesquisem incessantemente por diferentes soluções no mercado. Assim, outros setores da empresa podem receber um investimento maior e gerar ainda mais lucros. O controle de despesas telefônicas […]