Desde 1988, após a privatização do sistema Telebrás, as empresas que prestam serviço de atendimento ao cliente se popularizaram, ao ponto do setor se tornar parte fundamental para a imagem que a organização tem frente ao público. Contudo, montar uma estrutura de call center que possa alinhar os principais objetivos do negócio de forma eficiente, produtiva e econômica não é tão simples. Nós da Sincronismo preparamos um artigo para explicar tudo o que é necessário para montar um call center, desde a estrutura, como o plano de negócios, com objetivos e estratégias, até os equipamentos e softwares necessários. O Que […]