Integração de PABX em nuvem com WhatsApp: chegou a hora de dar esse passo?
A integração de PABX em nuvem com WhatsApp está ganhando cada vez mais espaço entre empresas que buscam mais agilidade, organização e produtividade no atendimento ao cliente. Se a sua equipe ainda se perde no grande volume de chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp no celular dos atendentes e falta de histórico de conversas, então, pode […]
Discador automático para vendas outbound: Vale mesmo a pena?
O discador automático para vendas é uma das ferramentas que mais tem chamado atenção de equipes comerciais, que querem escalar resultados sem aumentar a carga de trabalho. Afinal, quem trabalha com prospecção sabe o quanto tarefas repetitivas, como organizar listas e fazer chamadas manuais, consomem tempo e energia da equipe de SDRs. Mas será que […]
Central de atendimento com PABX em nuvem: quanto custa e o que você ganha com isso
Investir em uma solução de atendimento com PABX em nuvem pode até parecer um gasto que não faz sentido à primeira vista. Afinal, quando o orçamento está apertado e os gestores precisam priorizar cada centavo, qualquer mudança na infraestrutura precisa fazer muito sentido. Mas a verdade é que o PABX em nuvem não é apenas […]
Sua equipe está ocupada ou produtiva? Descubra como automatizar o atendimento sem perder o toque humano
Automatizar o atendimento é uma necessidade cada vez mais importante para as empresas, principalmente para negócios que querem focar em agilidade, redução de custos e um atendimento escalável. Mas a grande questão que surge é: como fazer isso sem deixar de lado a empatia e a personalização que os clientes tanto esperam durante os contatos? […]
Como a pesquisa de satisfação pode evitar a perda silenciosa de clientes
Você sabia que a pesquisa de satisfação para retenção de clientes é a principal ferramenta para evitar sua “perda silenciosa”? Muitas vezes, as empresas acreditam que tudo está bem simplesmente porque os clientes não estão reclamando. No entanto, a falta de feedback não significa que a experiência está perfeita. Afinal, na grande maioria das vezes, […]
Como usar gravação de chamadas para melhorar o atendimento ao cliente
A gravação de chamadas no atendimento ao cliente é uma ferramenta muito importante e necessária para empresas que querem elevar o padrão de qualidade e ter mais controle sobre o que acontece durante as interações com os consumidores. No contexto do atendimento ao cliente, as empresas que têm dificuldades para manter um padrão de atendimento […]
Escale o atendimento sem expandir sua equipe com a integração de sistemas de comunicação
A integração de sistemas de comunicação é uma parte fundamental para que as empresas sejam capazes de escalar o atendimento ao cliente sem necessariamente ter que aumentar a equipe. Com o crescimento das demandas por um atendimento multicanal, espera-se que as empresas busquem soluções tecnológicas para dar conta do recado. Pensando nisso, explicaremos a seguir […]
Você está investindo no atendimento ou só apagando incêndios?
As empresas que sonham em crescer e manter clientes fiéis precisam investir em atendimento ao cliente de forma muito mais estratégica do que o convencional e não apenas reagir a problemas quando eles já causaram impactos negativos. Atualmente, podemos dizer que um atendimento eficaz vai além de simplesmente solucionar reclamações de clientes. Afinal de contas, […]
Seu atendimento é eficiente ou só parece? Como medir e melhorar a performance
Você está em busca de maneiras de melhorar o atendimento da sua empresa? Então, é fundamental medir a performance corretamente. Muitas empresas acreditam que estão oferecendo um suporte de qualidade para seus clientes, mas não possuem ferramentas que ajudem a comprovar ou aprimorar os seus processos. Desse modo, sem dados concretos, é praticamente impossível identificar […]
Quem disse que a retenção de clientes precisa ser difícil? O segredo das empresas que fidelizam sem esforço
A retenção de clientes é um dos principais desafios para empresas em busca de crescimento sustentável. Vemos por aí muitas organizações que investem pesado na captação de novos clientes, mas negligenciam a importância de manter aqueles que já conquistaram. O resultado? Clientes insatisfeitos que migram para a concorrência, aumentando os custos de aquisição e reduzindo […]
