Quais as Vantagens de usar Telefonia em Nuvem?
Telefonia em Nuvem quais as Vantagens? O armazenamento de informações na nuvem a cada dia é mais comum e faz parte de nossas ações corriqueiras como usuários, como quando acessamos nosso saldo pelo internet banking ou realizamos uma ligação via whatsapp. Este conceito de cloud computing, como também é conhecido, surgiu a mais de uma […]
Principais Tecnologias Para Call Center
O Call Center é uma das principais estratégias para o crescimento de uma empresa, independente de seu tamanho e segmento. Tamanha importância ocorre, pois o call center é o setor responsável pelo relacionamento direto com o consumidor, ou seja, um canal de comunicação direta, cliente empresa, logo, quando um cliente é mal atendido, não só […]
Como Ter uma Gestão de Call Center de Sucesso
Ter uma gestão de sucesso no call center não é uma tarefa das mais fáceis, o ambiente de uma central de atendimento é muito dinâmico, e normalmente há dezenas de colaboradores com os quais o gestor deve lidar, de modo a garantir a excelência no atendimento e proporcionar ao cliente a melhor experiência possível. Sabemos […]
Como Utilizar Discador Para Call Center
Um discador para Call Center é um programa capaz de realizar ligações automaticamente, tendo por principal função aperfeiçoar os processos de atendimento em um call center, eliminando o lixo na PA com o intuito de aumentar a produtividade da operação. Um discador para call center é um programa capaz de realizar ligações automaticamente, tendo por […]
Como Implementar uma Central de Telefonia IP
Desde o seu surgimento, até sua viabilidade, a maioria das empresas já entenderam que a telefonia IP trás inúmeras vantagens em comparação da telefonia tradicional. A implementação de uma central de telefonia IP é capaz de promover uma grande economia para a sua empresa, além disso, oferece uma quantidade significativa de funções para otimizar os […]
Como Bloquear Ligação de Call Center?
Muitas pessoas não gostam de receber ligações de serviços de telemarketing, ou mesmo que não se importem, o excesso de ligações acaba causando muito descontentamento. A maior parte destas pessoas não sabem como bloquear ligações de call center e em muitos casos o problema é a apenas a falta de informação. Segundo dados contidos no […]
Como Diminuir a Rechamada no Call Center
Saber como diminuir a rechamada no call center, sempre foi um grande desafio para os gestores. Para alcançar este objetivo, uma porção de ações devem ser tomadas iniciando geralmente pelo TMA (Tempo Médio de Atendimento). O intuito do TMA é reduzir o tempo de atendimento ao cliente com qualidade para que a equipe seja capaz […]
Como Instalar Telefone IP?
Optar por instalar um telefone IP na sua empresa significa estar comprometido com a melhoria contínua dos processos diários, isto porque a opção pela telefonia IP trás consigo muitas vantagens. A primeira dela é a economia imediata, quando comparada à telefonia fixa, a economia na conta de telefone pode chegar em até 80% ao mês, […]
Dicas de Como Aumentar a Eficiência dos Agentes Operacionais com Discador Automático
Focar na busca pela eficiência operacional deveria ser algo primordial para as empresas, a questão é que algumas confundem a eficiência com estar “dentro da meta”, ou seja, o pensamento de que se “estamos honrando com nossos compromissos estamos sendo eficientes”, não é de todo verdade. Este texto tem por objetivo dar algumas dicas de […]
Principais Tipos de Discadores Automáticos Disponíveis
Os discadores automáticos, como o próprio nome diz, é um programa para realizar ligações de forma automática, têm por função principal otimizar o tempo de atendimento no call center, eliminando o lixo na PA e aumentando a produtividade da equipe. Normalmente um contact center possui dezenas de funcionários e um processo de discagem manual significa […]