Bastidores de um time de vendas: como o discador automático aumentou a produtividade
O discador automático aumentou a produtividade de inúmeros times de vendas. Quem já trabalhou na linha de frente do contato com clientes sabe bem o quanto cada minuto faz diferença. No dia a dia de uma equipe comercial, o tempo gasto tentando completar chamadas, organizando listas de contatos ou enfrentando números inexistentes é um dos […]
Do atendimento reativo ao proativo: como a tecnologia antecipa necessidades do cliente
O atendimento reativo é aquele modelo que só entra em ação quando o cliente enfrenta um problema, ou seja, a empresa espera a demanda chegar para então resolver a situação. Esse jeito de atender ainda é comum, mas pode gerar atraso, frustração e desgaste na relação com o cliente. Com a tecnologia certa, hoje em […]
O que é um atendente virtual e porque a sua empresa precisa de um
Um atendente virtual é hoje um dos principais aliados de qualquer empresa que queira oferecer um atendimento rápido, prático e sem complicação. Ele funciona como um assistente digital que conversa com seus clientes, organiza demandas e agiliza processos, mas sem precisar que alguém da equipe esteja disponível o tempo todo. Se você já ficou preso […]
Sua equipe comercial ainda usa planilha para follow-up? Descubra o que um discador inteligente faz por você
Um discador inteligente pode ser o divisor de águas na rotina da sua equipe comercial. Muitas empresas ainda insistem em controlar follow-ups por planilhas, acreditando que essa é uma forma simples e organizada de acompanhar clientes. Mas será que essa prática realmente funciona no dia a dia de uma operação de vendas que precisa de […]
O que é a comunicação omnichannel e como aplicar na sua empresa
A comunicação omnichannel é uma forma moderna de fazer sua empresa se conectar com os clientes de maneira integrada. Diferente do atendimento tradicional, onde cada canal funciona isoladamente, a comunicação omnichannel garante que todas as interações (WhatsApp, chat do site, redes sociais, e-mail ou telefone) conversem entre si, criando uma experiência consistente e contínua. Imagine […]
As 7 principais dúvidas sobre o Chatbot com IA
As dúvidas sobre o chatbot com IA são cada vez mais comuns. Isso porque, mesmo sendo uma tecnologia já presente em vários setores, muita gente ainda não entende bem como funciona, se substitui de fato o atendimento humano ou se vale a pena investir. Portanto, se você também tem essas perguntas na cabeça, este artigo […]
Monitoramento de chamadas em tempo real: O que sua equipe está dizendo ao cliente agora?
O monitoramento de chamadas em tempo real é uma das ferramentas mais poderosas para quem lidera uma equipe de atendimento ou vendas. Afinal, você sabe o que o seu time está falando com os clientes neste exato momento? Se a resposta for “não”, talvez já seja hora de mudar isso. Muitos gestores só descobrem que […]
Chatbot com inteligência artificial para geração de leads: funciona mesmo?
O chatbot com inteligência artificial vem ganhando espaço como uma ferramenta estratégica para empresas que precisam captar mais leads, mesmo com equipes reduzidas ou fora do horário comercial. Mas será que ele realmente funciona na prática? A resposta é sim, mas desde que seja bem configurado e esteja alinhado com os objetivos do seu time […]
Central de atendimento multicanal para empresas em expansão: Por que esperar para escalar?
A central de atendimento multicanal pode ser o divisor de águas entre o crescimento sustentável e o caos operacional em empresas em expansão. Muitas vezes, os negócios aceleram as vendas, aumentam a base de clientes e investem em marketing, mas mantêm um modelo de atendimento improvisado, descentralizado e pouco eficiente. O resultado? Reclamações crescentes, retrabalho, […]
Automação de follow-up com discador preditivo: Nunca mais perca um lead quente
O discador preditivo é um verdadeiro aliado para quem lida com grandes volumes de leads e quer garantir o aproveitamento de cada oportunidade no momento certo. Aquele contato que parecia promissor hoje, pode não estar mais tão interessado amanhã e tudo isso por conta de um follow-up que demorou demais para acontecer. A verdade é […]