Como Investir no Atendimento Omnichannel no Call Center
O atendimento omnichannel trata-se de um novo conceito que chegou para revolucionar a forma de atendimento em call center. Basicamente, o omnichannel significa multicanal. Isso nada mais é do que a forma como as pessoas geralmente têm feito suas compras, contratando algum tipo de serviço e buscando atendimento. Nos dias de hoje, sabemos que as […]
Saiba Como Montar um Televendas Ativo
Os motivos que levam uma empresa a decidir criar um call center ativo são muitos: expansão da organização, desejo de conquistar um novo mercado, lançamento de um produto, estratégia para gerar mais receita e por aí vai. A decisão de criar uma central com profissionais capacitados para tentar atrair mais clientes via telefone pode se […]
Conheça as Vantagens do Telefone IP
A telefonia IP (ou VoIP, o nome oficial) vem revolucionando o mundo das comunicações na velocidade de um clique. A sigla VoIP significa Voice over Internet Protocol, ou, Voz sobre Protocolo de Internet. Trata-se de uma tecnologia que permite a substituição das redes de telefone tradicional via cabo por telefonia via internet. De modo resumido, […]
O Que é Cliente Oculto e Como Usar no Telemarketing?
As empresas estão sempre tentando melhorar sua relação com os clientes. Nos tempos de hoje onde um deslize da empresa pode gerar um post nas redes sociais que vai impactar negativamente milhares de pessoas, os cuidados em prestar um serviço de qualidade se redobraram. Designar gestores para acompanhar de perto o desempenho dos vendedores é […]
O que é URA Reversa e Como Utilizar
A força de trabalho dos colaboradores da empresa é muito valiosa. Justamente por isso, destinar alguns profissionais exclusivamente para realizar o primeiro atendimento telefônico e direcionar a ligação para o setor responsável soa como um desperdício de tempo e pessoal. Para ajudar a automatizar esse processo, o mercado conta com a chamada URA Reversa, sigla […]
Saiba Tudo Sobre os Tipos de Call Center
Apesar do desenvolvimento da tecnologia digital, o bom e velho telefone ainda é uma ferramenta muito importante nas estratégias das empresas. Seja para realizar vendas, seja para receber ligações de clientes em busca de suporte, os call centers desempenham papel fundamental no bom funcionamento das organizações. São muitas as funções de uma central de telefones […]
Por que Investir no PABX em Sua Empresa?
Apesar do desenvolvimento e da importância da internet para a comunicação moderna, sabemos que o bom e velho telefone ainda é fundamental para o dia-a-dia das empresas – sejam elas pequenas ou grandes. Além de call centers, algumas organizações de maior porte também precisam de uma grande quantidade de ramais para o desempenho de suas […]
Por Que Investir No Correio de Voz na Empresa?
Com o rápido desenvolvimento da tecnologia, algumas funções que até pouco tempo atrás eram consideradas revolucionárias, hoje são obsoletas para certas empresas. O correio de voz, por exemplo, não é utilizado pela maioria delas por ter sido substituído por outras tecnologias de comunicação. Mas o que muitas empresas talvez não tenham percebido é que integrar […]
Como Funciona a Ligação 0800?
Quando uma pessoa precisa entrar em contato com determinada empresa, a primeira coisa que ela repara é se o telefone de contato é 0800. A percepção das vantagens desse tipo de ligação está tão enraizada na mente das pessoas que 0800 se tornou sinônimo de coisas gratuitas. O que muita gente não sabe é que […]
O Que é Contact Center e Suas Vantagens?
O contact center é uma solução mais completa do que os já existentes Call Centers, também chamados de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Uma das vantagens de um contact center é o atendimento ágil e informatizado, ao oferecer uma variedade de canais de contato com seus clientes. O principal objetivo do contact center não […]