Chatbot com inteligência artificial para geração de leads: funciona mesmo?
O chatbot com inteligência artificial vem ganhando espaço como uma ferramenta estratégica para empresas que precisam captar mais leads, mesmo com equipes reduzidas ou fora do horário comercial. Mas será que ele realmente funciona na prática? A resposta é sim, mas desde que seja bem configurado e esteja alinhado com os objetivos do seu time […]
Central de atendimento multicanal para empresas em expansão: Por que esperar para escalar?
A central de atendimento multicanal pode ser o divisor de águas entre o crescimento sustentável e o caos operacional em empresas em expansão. Muitas vezes, os negócios aceleram as vendas, aumentam a base de clientes e investem em marketing, mas mantêm um modelo de atendimento improvisado, descentralizado e pouco eficiente. O resultado? Reclamações crescentes, retrabalho, […]
Automação de follow-up com discador preditivo: Nunca mais perca um lead quente
O discador preditivo é um verdadeiro aliado para quem lida com grandes volumes de leads e quer garantir o aproveitamento de cada oportunidade no momento certo. Aquele contato que parecia promissor hoje, pode não estar mais tão interessado amanhã e tudo isso por conta de um follow-up que demorou demais para acontecer. A verdade é […]
Sua régua de relacionamento está atualizada para o novo consumidor digital?
Você já notou que hoje em dia, o consumidor digital não quer mais ser tratado como apenas mais um na fila de compra? Na verdade, ele espera receber mensagens personalizadas, no canal certo, na hora certa. Por isso, muitas empresas estão enfrentando o mesmo problema: campanhas com baixa taxa de abertura, comunicações padronizadas demais e […]
Integração de PABX em nuvem com WhatsApp: chegou a hora de dar esse passo?
A integração de PABX em nuvem com WhatsApp está ganhando cada vez mais espaço entre empresas que buscam mais agilidade, organização e produtividade no atendimento ao cliente. Se a sua equipe ainda se perde no grande volume de chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp no celular dos atendentes e falta de histórico de conversas, então, pode […]
Discador automático para vendas outbound: Vale mesmo a pena?
O discador automático para vendas é uma das ferramentas que mais tem chamado atenção de equipes comerciais, que querem escalar resultados sem aumentar a carga de trabalho. Afinal, quem trabalha com prospecção sabe o quanto tarefas repetitivas, como organizar listas e fazer chamadas manuais, consomem tempo e energia da equipe de SDRs. Mas será que […]
Central de atendimento com PABX em nuvem: quanto custa e o que você ganha com isso
Investir em uma solução de atendimento com PABX em nuvem pode até parecer um gasto que não faz sentido à primeira vista. Afinal, quando o orçamento está apertado e os gestores precisam priorizar cada centavo, qualquer mudança na infraestrutura precisa fazer muito sentido. Mas a verdade é que o PABX em nuvem não é apenas […]
Sua equipe está ocupada ou produtiva? Descubra como automatizar o atendimento sem perder o toque humano
Automatizar o atendimento é uma necessidade cada vez mais importante para as empresas, principalmente para negócios que querem focar em agilidade, redução de custos e um atendimento escalável. Mas a grande questão que surge é: como fazer isso sem deixar de lado a empatia e a personalização que os clientes tanto esperam durante os contatos? […]
Como a pesquisa de satisfação pode evitar a perda silenciosa de clientes
Você sabia que a pesquisa de satisfação para retenção de clientes é a principal ferramenta para evitar sua “perda silenciosa”? Muitas vezes, as empresas acreditam que tudo está bem simplesmente porque os clientes não estão reclamando. No entanto, a falta de feedback não significa que a experiência está perfeita. Afinal, na grande maioria das vezes, […]
Como usar gravação de chamadas para melhorar o atendimento ao cliente
A gravação de chamadas no atendimento ao cliente é uma ferramenta muito importante e necessária para empresas que querem elevar o padrão de qualidade e ter mais controle sobre o que acontece durante as interações com os consumidores. No contexto do atendimento ao cliente, as empresas que têm dificuldades para manter um padrão de atendimento […]