O que as empresas não enxergam sobre custos ocultos na comunicação corporativa
Os custos ocultos na comunicação corporativa são como vazamentos silenciosos: ninguém percebe de imediato, mas aos poucos eles drenam tempo, energia e dinheiro. À primeira vista, parece que se comunicar é algo simples dentro de uma empresa. Só que quando as mensagens não são claras, quando a informação se perde ou não chega no momento […]
O que é uma URA de atendimento e como torná-la mais humanizada
Se você já ligou para um serviço de atendimento ao cliente, é bem provável que tenha interagido com uma URA de atendimento, mesmo sem perceber. A sigla URA significa Unidade de Resposta Audível, e nada mais é do que aquele sistema eletrônico que te guia por menus de opções (“Tecle 1 para vendas, 2 para […]