Discador automático de chamadas
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Discador Automático de Chamadas

Discador automático de chamadas

A rotina de todo call center costuma ser bastante agitada: uma grande demanda de ligações para resolver todo tipo de problema, todos os dias.

Para melhores resultados, além de investir em boas práticas e treinamentos da equipe, o essencial para garantir suporte e agilidade nas operações é investir em tecnologia e inovação.

E para atender às demandas de um call center, nada melhor que conhecer as ferramentas de telecomunicações digitais que revolucionaram o mercado.

Hoje vamos falar do discador automático de chamadas e como esta ferramenta pode melhorar a eficiência dos processos do seu Call Center ou da sua empresa.

O que é discador automático de chamadas?

O discador automático de chamadas, como o próprio nome diz, é um sistema que realiza chamadas de forma automatizada.

Como funciona o discador automático

Na prática, o discador automático de chamadas é um software que recebe uma lista de telefones e realiza a chamada de forma automática, conectando o cliente ao call center, passando ao atendente somente a ligação efetivamente atendida e bem-sucedida.

Como o discador automático de chamadas aumenta a produtividade do seu Call Center.

A tecnologia do discador automático de chamadas tem resultados satisfatórios comprovados em todo o mundo. Selecionamos aqui as principais vantagens desse serviço:

  1. Com o discador automático de chamadas, o atendente não perde tempo em discar; o atendente não perde tempo com ligação frustrada – atende somente a ligação bem-sucedida;
  2. Com o fluxo contínuo de chamadas, se ganha tempo e aumenta-se a quantidade de ligações, impactando diretamente na produtividade do call center.
  3. E não é só a quantidade de ligações que tem seu ganho estimado. Existe também a qualidade da ligação. Com ligações mais assertivas, o atendente se dedica mais ao cliente em cada ligação. Certamente isso vai gerar a satisfação do seu público.

Discador Automático de Chamadas Sincronismo

Se você busca uma solução avançada e perfeita para otimizar a produtividade de seu Call Center, você deve apostar no discador automático de chamadas.

O discador automático de chamadas SINCRONISMO pode gerar resultados incríveis na sua operação.

Estamos falando de um sistema online, acessado via browser, onde você informará a lista de telefones que deseja acionar. A partir daí, o próprio sistema realiza a chamada, de forma automática, e passa a seus atendentes somente as ligações atendidas (sem passar ligações ocupadas, inexistentes ou secretárias eletrônicas).

Seus atendentes terão acesso às informações da chamada, através de uma tela onde pode identificar quem é a pessoa que atendeu a ligação, poderão registrar o resultado da ligação e fazer agendamentos de novas ligações.

Todas as ligações são gravadas e disponibilizadas para acesso online. Os relatórios permitem avaliar o desempenho de cada atendente e de cada campanha com inúmeras informações e métricas, facilmente consultadas através de filtros inteligentes, possibilitando mensurar a performance de cada um.

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