Sua régua de relacionamento está atualizada para o novo consumidor digital?
Você já notou que hoje em dia, o consumidor digital não quer mais ser tratado como apenas mais um na fila de compra? Na verdade, ele espera receber mensagens personalizadas, no canal certo, na hora certa. Por isso, muitas empresas estão enfrentando o mesmo problema: campanhas com baixa taxa de abertura, comunicações padronizadas demais e […]
Integração de PABX em nuvem com WhatsApp: chegou a hora de dar esse passo?
A integração de PABX em nuvem com WhatsApp está ganhando cada vez mais espaço entre empresas que buscam mais agilidade, organização e produtividade no atendimento ao cliente. Se a sua equipe ainda se perde no grande volume de chamadas telefônicas, mensagens de WhatsApp no celular dos atendentes e falta de histórico de conversas, então, pode […]
Discador automático para vendas outbound: Vale mesmo a pena?
O discador automático para vendas é uma das ferramentas que mais tem chamado atenção de equipes comerciais, que querem escalar resultados sem aumentar a carga de trabalho. Afinal, quem trabalha com prospecção sabe o quanto tarefas repetitivas, como organizar listas e fazer chamadas manuais, consomem tempo e energia da equipe de SDRs. Mas será que […]
Central de atendimento com PABX em nuvem: quanto custa e o que você ganha com isso
Investir em uma solução de atendimento com PABX em nuvem pode até parecer um gasto que não faz sentido à primeira vista. Afinal, quando o orçamento está apertado e os gestores precisam priorizar cada centavo, qualquer mudança na infraestrutura precisa fazer muito sentido. Mas a verdade é que o PABX em nuvem não é apenas […]
Sua equipe está ocupada ou produtiva? Descubra como automatizar o atendimento sem perder o toque humano
Automatizar o atendimento é uma necessidade cada vez mais importante para as empresas, principalmente para negócios que querem focar em agilidade, redução de custos e um atendimento escalável. Mas a grande questão que surge é: como fazer isso sem deixar de lado a empatia e a personalização que os clientes tanto esperam durante os contatos? […]
Como a pesquisa de satisfação pode evitar a perda silenciosa de clientes
Você sabia que a pesquisa de satisfação para retenção de clientes é a principal ferramenta para evitar sua “perda silenciosa”? Muitas vezes, as empresas acreditam que tudo está bem simplesmente porque os clientes não estão reclamando. No entanto, a falta de feedback não significa que a experiência está perfeita. Afinal, na grande maioria das vezes, […]
Como usar gravação de chamadas para melhorar o atendimento ao cliente
A gravação de chamadas no atendimento ao cliente é uma ferramenta muito importante e necessária para empresas que querem elevar o padrão de qualidade e ter mais controle sobre o que acontece durante as interações com os consumidores. No contexto do atendimento ao cliente, as empresas que têm dificuldades para manter um padrão de atendimento […]
Escale o atendimento sem expandir sua equipe com a integração de sistemas de comunicação
A integração de sistemas de comunicação é uma parte fundamental para que as empresas sejam capazes de escalar o atendimento ao cliente sem necessariamente ter que aumentar a equipe. Com o crescimento das demandas por um atendimento multicanal, espera-se que as empresas busquem soluções tecnológicas para dar conta do recado. Pensando nisso, explicaremos a seguir […]
Você está investindo no atendimento ou só apagando incêndios?
As empresas que sonham em crescer e manter clientes fiéis precisam investir em atendimento ao cliente de forma muito mais estratégica do que o convencional e não apenas reagir a problemas quando eles já causaram impactos negativos. Atualmente, podemos dizer que um atendimento eficaz vai além de simplesmente solucionar reclamações de clientes. Afinal de contas, […]
Seu atendimento é eficiente ou só parece? Como medir e melhorar a performance
Você está em busca de maneiras de melhorar o atendimento da sua empresa? Então, é fundamental medir a performance corretamente. Muitas empresas acreditam que estão oferecendo um suporte de qualidade para seus clientes, mas não possuem ferramentas que ajudem a comprovar ou aprimorar os seus processos. Desse modo, sem dados concretos, é praticamente impossível identificar […]