Você já notou que hoje em dia, o consumidor digital não quer mais ser tratado como apenas mais um na fila de compra?
Na verdade, ele espera receber mensagens personalizadas, no canal certo, na hora certa.
Por isso, muitas empresas estão enfrentando o mesmo problema: campanhas com baixa taxa de abertura, comunicações padronizadas demais e conversões que não acontecem.
Mas não se preocupe! Afinal, neste conteúdo você vai entender como adaptar a sua régua de relacionamento para o comportamento do novo consumidor digital e por que a automação inteligente é o caminho certo para manter a recorrência e fidelizar clientes. Acompanhe!
Mas o que mudou no comportamento do novo consumidor digital?
Atualmente, o consumidor digital está cada vez mais conectado, seletivo e exigente.
Contudo, esse movimento não é apenas culpa dele, mas sim do mundo digital. Afinal, no mundo online, os consumidores recebem dezenas de notificações por dia, interagem com inúmeras marcas ao mesmo tempo e têm autonomia para pesquisar, comparar e decidir.
Nesse cenário, enviar uma campanha genérica de e-mail ou uma ligação fria com um roteiro básico já não funciona mais.
A comunicação precisa ser relevante, contextual e personalizada. Caso contrário, as chances de o cliente ignorar são enormes.
Isso ajuda a entender o porquê empresas que continuam usando réguas de relacionamento antigas, com mensagens iguais para todos e sem segmentação por canal ou perfil, acabam ficando para trás.
Personalização é mais do que usar o nome do cliente
Adaptar a sua régua de relacionamento para o consumidor digital não é apenas incluir o nome da pessoa no início da mensagem. É entender em que etapa da jornada ela está, quais canais prefere e como ele se comunica.
Por exemplo, um cliente recorrente pode gostar de receber um WhatsApp com uma oferta exclusiva.
Nessa mesma linha, um lead parado pode voltar a ser acionado com um e-mail com conteúdo interessante ou até com uma promoção para voltar.
Basicamente, é necessário pensar em estratégias que te permite personalizar a experiência a cada momento, de forma a engajar o cliente e oferecer um fator que possa ser decisivo para a tomada de decisão.
Para realizar toda essa orquestração por canal, o mais adequado é contar com uma plataforma que permita automação inteligente, integrando voz, WhatsApp e e-mail, tudo de forma fluida e segmentada.
Como montar uma régua de relacionamento moderna e eficaz
Para montar uma régua bem estruturada e interessante para o consumidor digital, é preciso:
- Mapear o funil de relacionamento: captação, nutrição, conversão, pós-venda e fidelização;
- Definir o canal ideal para cada tipo de contato (voz, WhatsApp, e-mail, SMS);
- Criar fluxos diferentes por perfil de cliente (novos, inativos, fiéis, em churn);
- Automatizar os disparos com base em gatilhos reais (como tempo sem comprar, interesse em um produto, abandono de carrinho, etc.),
- Mensurar os resultados de cada etapa para ajustar a estratégia com agilidade.
Essa abordagem vai permitir que cada cliente receba a mensagem certa e no momento certo. Sem dúvida, isso melhora e aprimora completamente a experiência, impulsionando os resultados da empresa.
Além disso, outro ponto essencial é manter a comunicação constante e coerente. A ideia é que o consumidor consiga sentir que a sua marca está sempre presente, mas sem ser invasiva.
Para isso, usar diferentes canais ao longo do tempo é uma boa prática e uma ótima estratégia para manter o relacionamento ativo. Você pode, por exemplo:
- Enviar um e-mail com conteúdo relevante;
- Fazer uma ligação para colher feedback,
- Disparar uma mensagem no WhatsApp com uma oferta personalizada.
Enfim, o segredo está na recorrência com estratégia, sem exageros e com foco em agregar valor!
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