Dicas de Como Aumentar a Eficiência dos Agentes Operacionais com Discador Automático

Focar na busca pela eficiência operacional deveria ser algo primordial para as empresas, a questão é que algumas confundem a eficiência com estar “dentro da meta”, ou seja, o pensamento de que se “estamos honrando com nossos compromissos estamos sendo eficientes”, não é de todo verdade.

Este texto tem por objetivo dar algumas dicas de como aumentar a eficiência dos agentes operacionais da sua empresa, principalmente através do uso de discador automático.

O que é Eficiência dos Agentes Operacionais?

Eficiência dos agentes operacionais é a pratica de tornar os processos da empresa (com o objetivo de ter um resultado final) melhores. Ou seja, minuciando a frase, eficiência dos agentes operacionais engloba um planejamento a longo prazo de todos os pontos e metas da sua empresa, de modo a alavancar os ganhos e otimizar processos.

Como ter Eficiência dos Agentes Operacionais Utilizando Discador Automático?

O aumento da eficiência operacional caminha lado a lado com o planejamento a longo prazo, em um call center não é diferente, a redução de custos e o aumento das vendas é sempre o foco, mas nem tudo se resume a isso, pois reduzir os custos nãos significa ter ganho de produtividade a longo prazo e sempre pode haver soluções melhores.

Por esse motivo, ter indicadores de produtividade bem definidos é essencial e nesse ponto os discadores automáticos são excelentes. Veja as nossas dicas a seguir.

Indicador de Produtividade

O primeiro passo para o aumento da eficiência é como já dissemos o planejamento e a melhor forma de planejar é ter dados concretos em mãos. O discador automático trabalha integrado com os outros canais de atendimento e é capaz de integrar outras plataformas como o CRM da empresa, alimentando a base de dados e fornecendo informações cruciais para o planejamento estratégico da empresa.

Discador Automático

O discador automático de chamadas é parte fundamental do aumento da eficiência dos agentes operacionais, isso por que todo o sistema de ligações é estruturado a partir de dele, otimizando e melhorando a experiência dos colaboradores frente a plataforma, os principais discadores automáticos são:

• Discador Preditivo
  Um dos principais discadores automáticos do mercado diminui o tempo ocioso do operador, funciona a partir de previsões estatísticas levando em consideração a base de dados já disponível para realizar a discagem automática.
• Discador Power
  O processo de discagem manual causa uma perda muito grande na produtividade da central, o discador power dispara em média de uma a 10 ligações simultâneas  por operador, aumentando a produtividade como um todo.
• Discador Preview
  Nas ligações realizadas pelo discador automático preview o operador fica no “controle”, antes de realizar uma ligação as informações do cliente surgem na tela para que ele possa verificar os detalhes do cliente e assim conduzir a ligação de forma mais eficiente.

Além das vantagens para já citadas o discador automático aumenta a eficiência operacional não só na redução do tempo de discagem, mas com eles até 95% do lixo na P.A. pode ser reduzido, ele filtra e contorna problemas com telefonia, como mensagens de operadoras, linhas ocupadas, caixa de mensagens e etc.

Em resumo, os discadores automáticos ajudam desde o planejamento, até o processo operacional e o produto final, sendo um complemento indispensável para qualquer contact center que queira aumentar sua eficiência dos agentes operacionais.

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